北海至涠洲岛航线旅客须知（20230628版）

　　一、购票渠道

　　北海国际客运港售票窗口、涠洲岛西角码头售票窗口、“来游吧官网”（含微信公众号）以及公司合作渠道销售。官网维护时间凌晨03:00至04:00，期间不办理业务。

　　二、购票证件

　　乘船人须提供有效证件实名购票及检票（有效证件包括：二代居民身份证、临时身份证、军官证、士兵证、武警警官证、人民警察证、护照、不满2周岁婴儿出生证、14岁以下儿童户口簿、外国人居住证、外交官证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证、外国海员证、中华人民共和国残疾军人证等）。

　　三、售票时间

　　“来游吧官网”在当班开航前30分钟停止售票，售票窗口在当班开航前15分钟停止售票。

　　四、购票政策

　　（一）全价票

　　成人及未满足其他优惠购票条件的旅客，须购买全价票。

　　（二）儿童票

　　年龄6周岁（含）-14周岁（不含）或身高1.2米（含）-1.5米（不含）的未成年须购买儿童票。

　　注意事项：

　　1.儿童不能单独订票，须与成人一起购买;

　　2.儿童票分别按各等级舱位票价的50%计算;

　　3.超出儿童票购买范围的儿童，须购买全价票。在途中或到达港，查出儿童未按规定购买船票的，按规定须全额补票。

　　（三）免票儿童

　　年龄不超过6周岁（不含）或者身高不超过1.2 米（不含）儿童，不单独占用座位可免票，须实名登记携童信息。

　　注意事项：

　　1.每位成人旅客可免费携带年龄6周岁以下或者身高不超过1.2米的携童2人；超出2名携童同行时，超出的儿童须购买儿童票，可由其他同行成人携带购票或移步到人工售票大厅办理。

　　2.每位成人旅客可携带2位儿童票旅客，如超出2位儿童票旅客的，可由其他同行成人携带购票或移步到人工售票大厅办理。

　　（四）老年人

　　70周岁以上的北海市老年人持本人有效身份证件可购买半价票。70周岁以上的涠洲岛民老年人、70周岁以上的迁出涠洲岛民老年人可购买免票。

　　（五）伤残军人、伤残人民警察、伤残消防救援人员

　　持有效中华人民共和国残疾军人证、有效中华人民共和国伤残人民警察证、有效残疾消防救援人员相关证件的旅客，可购买军残票，享受5折优惠。

　　（六）英烈遗属

　　持有烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属等证明的旅客，可购买英烈遗属票，享受7折优惠。

　　（七）残疾人

　　持有效中华人民共和国残疾人证的旅客，可购买普残票，享受7折优惠。

　　（八）涠洲岛民

　　涠洲岛民持有效身份证可购买岛民票。

　　（九）涠洲迁出岛民

　　迁出岛民持有效身份证可购买岛民优惠票。

　　（十）涠洲岛民儿童

　　年龄6周岁（含）-14周岁（不含）或身高1.2米（含）-1.5米（不含）的未成年岛民儿童, 须购买岛民儿童票。

　　（十一）涠洲迁出岛民儿童

　　年龄6周岁（含）-14周岁（不含）或身高1.2米（含）-1.5 米（不含）的未成年迁出岛民儿童, 须购买岛民儿童优惠票。

　　（十二）北海市民

　　持有北海身份证、北海居住证的居民可购买北海市民票，享受7折优惠。

　　（十三）其他活动优惠

　　限时活动期间满足指定优惠条件的优惠购票，须在购票前选择正确的票型进行购票，过检登船后不再办理差额补退。

　　五、乘船须知

　　（一）旅客乘船

　　1.旅客应自觉遵守《国内水路运输旅客禁止携带和禁止托运物品目录》和国家有关法律、法规，主动配合和接受船舶安全管理。

　　2.旅客应按所购船票指定的船名、航次、日期和舱位等乘船；重病人或精神病患者，应有人护送。

　　3.每一位旅客可免费携带总重量不超过20公斤 (免费儿童减半)，总体积不超过0.2立方米的行李。长度不得超过1.5米 (杆形物品2米)。

　　4.残疾旅客乘船，可免费携带随身自用的轮椅一辆，建议选择乘坐普通客船航班，方便上下船。

　　5.除《国内水路运输旅客禁止携带和禁止托运物品目录》另有规定者外，旅客不准携带下列物品上船：

　　（1）违禁品或易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及有可能危及船上人身和财产安全的其他危险品；

　　（2）各种有臭味、恶腥味的物品；

　　（3）灵柩、尸体、尸骨；

　　（4）没有笼装及容器装的家禽家畜及宠物。

　　6.妥善保管好自己随身携带的贵重物品及行李。

　　7.高速客船航行过程中，旅客不得走出舱门外活动，不得将身体任何部位伸出船舷栏杆处，不得有妨碍公共安全秩序行为。

　　8.不得在严禁烟火场所吸烟。

　　9.保持海洋及客舱清洁，不得乱吐痰及乱扔垃圾。

　　10.不得乱动船上窗/舱，救生消防设备及其它操作设施。

　　11.在船上如遇突发性的情况，必须一切听从船上工作人员指挥及安排。

　　12.北海至涠洲岛航线客船不装载车辆过海。

　　13.为保证大家出行安全，同行人中如有病人、老人、小孩或孕妇，请家人做好陪同和监护，谨慎出行。

　　（二）宠物乘船

　　旅客携带的宠物，应符合下列条件，否则不得携带登船：

　　1.提供宠物健康免疫证（或狂犬疫苗注射证明）。

　　2.宠物须装笼管理。笼子要求是铁笼或者航空笼，须绑扎完好无缺损，笼底应有托盘。

　　3.旅客携带的宠物，由旅客自行看管，在船舶行程期间宠物须放置指定位置，不得带入客舱，不得放出喂养。

　　4.北海至涠洲岛航线（含往返）宠物托运收费标准如下：

　　（1）10公斤（含）以下60元/只；

　　（2）10-25公斤80元/只；

　　（3）25公斤以上100元/只。

　　5.请旅客自备宠物笼或到候船厅购买，收费标准如下：

　　（1）小铁笼60元/个；

　　（2）中铁笼130元/个；

　　（3）大铁笼220元/个；

　　（4）超大铁笼380元/个。

　　六、旅客退票

　　（一）退票条件

　　1.航班开航2小时以前，可办理退票。

　　2.航班开航2小时以内的，不能办理退票。

　　3.售票窗口购票只能在售票窗口凭购票时所用的有效身份证件原件在售票窗口办理退票。

　　4.网售购票可在售票窗口或原购票平台办理退票，已打印登船单不影响办理退票，票款3-5个工作日原渠道退回购票帐户。

　　5.航线停航后,系统会自动执行退票，票款3-5个工作日原渠道退回购票帐户。

　　（二）退票费用

　　1.退票手续费按照船票票面金额的10%收取。

　　2.因不可抗力或承运人的责任造成的退票，不收取退票手续费。

　　七、旅客改签

　　(一)改签条件

　　1.改签是指旅客变更相同出发、到达站即同一航线的乘船时间、航次时需办理的手续。

　　2.改签只能改原购买的船票日期当天有余票的航班，可凭购票时所用的有效身份证件原件，通过“来游吧官网”、北海国际客运港售票窗口等渠道办理改签，已打印登船单不影响办理改签。

　　3.改签只能办理一次，原航班开航2小时以前办理改签的船票可再办理退票；原航班开航2小时以内及开航后改签的船票不再办理退票。

　　（二）改签费用

　　1.原航班开航2小时以前，旅客可免费办理改签一次，可改签原购买的船票日期当天有余票的航班。

　　2.原航班开航2小时以内及开航以后，旅客可改签原购买的船票日期当天有余票的航班，须支付票面价格10%的手续费，改签后不支持退票。原购买的船票是当天最后一个航班的，不支持改签。

　　3.窗口购票办理改签时，应在售票窗口办理，如改签票票价高于原票票价，补收票价差额；改签票票价低于原票票价，扣除改签手续费后退回差额票款。

　　4.网售购票办理改签时，若在窗口办理须全额支付改签票票款，原票票款扣除改签手续费后的余额原渠道退回购票账户。若在网上办理，改签票票价高于或等于原票票价，须全额支付改签票票款，同时原票票款扣除改签手续费后的余额从原渠道退回购票账户；改签票票价低于原票票价，用原票票价减去改签票票价再减去原票改签手续费后，将余额原渠道退回购票账户。应退票款在3-5个工作日内退回购票账户。

　　八、旅客升舱

　　1.升舱是指同一航线，同一航班时间，从低等舱升到高等舱。

　　2.在高等舱有余位前提下，旅客可在航班开航前或在航行中升高等舱位，须补足舱等的差额票款。

　　3.开航前办理升舱：售票窗口购票，持购票时所用有效身份证件原件，在售票窗口办理，需支付新船票票价高于原船票的差额；“来游吧官网”购票，原订单办理升舱，须全额支付新订单高等舱票款，原订单票款3-5个工作日原渠道退回购票帐户。

　　4.开航后在船上办理升舱：直接联系乘务员办理升舱手续并补足舱等差额票款。

　　九、发票

　　(一)船票地址

　　关注“来游吧官网”微信公众号，点击“服务/戳我”→“我的订单”→“电子发票”，可自行开取发票。发票开具网址：https://m.laiu8.cn/invoice/。

　　（二）船票发票开具

　　1.航班结束后，可即时完成电子发票开具申请，窗口购票选择“非网站购票发票”，网售购票选择“网站购票发票”申请。

　　2.航班结束后必须在三十天内提起电子发票开具申请，逾期不受理。自电子发票开具之日起三个月内可关注来游吧官网微信公众号下载电子发票。一张船票开具一张电子发票，或者一个订单可合并开一张发票。

　　3.提起电子发票开具申请后，不支持修改，可以申请增加开票次数审核通过后，重新开具。

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